中大物流有限公司2014年度（上海）忘年會

2014年12月29日，中大物流組織員工到上海、無錫分公司參觀及工作交流、學(xué)習(xí)。對2014年的工作進行了總結(jié)，并對2015年工作作出部署。會議提出“服務(wù)升級”概念將得到突出，中大物流服務(wù)將更受客戶認可。我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的服務(wù)，公司特意組織員工去感受和體會海底撈的服務(wù)。海底撈的服務(wù)有很多專門為體驗服務(wù)而去，可以說是經(jīng)得起挑剔的。談到海底撈的服務(wù)，諸如免費美甲、搽皮鞋、為兒童設(shè)的游樂場；等座時的免費點心、飲料；用餐時服務(wù)員為長發(fā)女性送上橡皮筋及周到的照顧、拉面小伙子瀟灑的表演；餐后送口香糖等等讓人念念不忘的服務(wù)項目，確實讓顧客體會到“上帝”的感覺，體會到超附加值的消費。 設(shè)立服務(wù)項目容易，能夠貫徹并堅持下去不太容易，讓每個員工都真誠地投入，恐怕就很難做到了。這就是海底撈的高超之處。其實設(shè)立幾個服務(wù)項目不能算是服務(wù)，服務(wù)更應(yīng)該體現(xiàn)在所做的任何事中，在端茶倒水、迎來送往的細節(jié)中，讓人體會到周到和真誠，這就是要有為客人做想的服務(wù)理念。據(jù)說海底撈的服務(wù)員都是來自窮苦人家，在工作中很快樂，也很知足，他們的笑容是真誠的，替顧客服務(wù)、為顧客作想也是發(fā)自內(nèi)心的。在工作中能得到顧客的認可和欽佩，也是他們快樂的源泉。 海底撈管理層的服務(wù)理念和對員工的尊重才是他們成功的根本吧。一個人只有得到了尊重才會去尊重別人；一個員工只有得到尊重才能尊重他所從事的工作。否則象海底撈這樣持之以恒的服務(wù)是很難長久的。